Правила возврата цифровых товаров

1. Общее правило невозврата

В соответствии с международной практикой и законодательством о защите прав потребителей, цифровые товары надлежащего качества, скачанные или полученные пользователем (предоставлен доступ к файлу), не подлежат возврату или обмену.

Оформляя заказ и получая доступ к файлам выкройки в Личном кабинете, вы подтверждаете свое согласие с тем, что теряете право на отказ от покупки по причинам "передумал" или "выкройка оказалась сложнее, чем я думал".

2. Исключительные случаи для возврата

Возврат средств возможен исключительно в следующих случаях:

• Файл поврежден (не открывается) и Автор не может предоставить исправную копию в течение 48 часов после обращения.
• Товар кардинально не соответствует описанию (например, в описании указана выкройка рюкзака, а в файле находится выкройка ремня).
• Произошел технический сбой на стороне платежной системы (двойное списание).

3. Порядок действий при проблемах

Поскольку платформа выступает лишь витриной (информационным посредником):

1. В случае обнаружения проблемы с файлом, Покупатель должен в первую очередь связаться с Автором выкройки через систему личных сообщений на сайте.
2. Если Автор игнорирует запрос более 3 рабочих дней или отказывается исправлять очевидную ошибку в файле, Покупатель имеет право обратиться в Службу поддержки (Telegram).
3. Администрация рассмотрит жалобу и, в случае подтверждения факта мошенничества или продажи бракованного файла, произведет возврат средств на карту, с которой была совершена оплата.